Ja, u kunt uw bestelling direct bij onze locatie in Duitsland afhalen en betalen.

Betaling ter plaatse:

Maandag – vrijdag van 09:00 tot 12:00

Adres: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Duitsland

Contant of met pinpas betalen is mogelijk. Bankoverschrijvingen duren 1–2 werkdagen.

Een bestelling wordt pas als betaald beschouwd zodra de betaling is ontvangen.

Ophaaltijden:

Maandag – vrijdag van 09:00 tot 16:00

Adres: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Duitsland

Ophalen buiten deze tijden is niet mogelijk.

Magazijnlocaties:

Afhankelijk van de bestelling kan het zijn dat u tot drie locaties moet bezoeken:

Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim, Duitsland

Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim, Duitsland

Keramag – Böttgerstraße 14 / Hal 9, 65439 Flörsheim, Duitsland

Alleen ophalen voor betaalde bestellingen:

Artikelen worden alleen vrijgegeven zodra de betaling is ontvangen. Onbetaalde artikelen kunnen niet worden opgehaald.

U kunt onze productspecialisten telefonisch bereiken van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur op +313737044074.

Onze specialisten geven ook persoonlijk advies in onze showrooms. U kunt hier alle locaties vinden.

Als alternatief kunt u uw productvraag op elk moment naar ons verkoopteam sturen via ons contactformulier.

Wij doen ons best om u een ruime selectie van producten
voor uw droombadkamer aan te bieden.

Houd er alstublieft rekening mee dat wij vanwege de
complexiteit helaas geen maatwerk- of op maat gemaakte producten kunnen leveren.

Als de informatie in de productbeschrijving of de helpsectie niet voldoende is, kunt u ons uw gedetailleerde productvragen sturen via het contactformulier.

Ons verkoopteam zal zijn best doen om u zo snel mogelijk van een antwoord te voorzien.

Stuttgart, Duitsland – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stuttgart
Ma–Vr: 10:00–18:00 | Za: 09:30–16:00
E-mail: stuttgart@bernstein-badshop.de

Viernheim, Duitsland – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
Ma–Vr: 10:00–18:00 | Za: 09:30–16:00
E-mail: viernheim@bernstein-badshop.de

Schönefeld, Duitsland – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
Di–Vr: 10:00–18:00 | Za: 09:30–16:00
E-mail: berlin@bernstein-badshop.de

Frankfurt am Main, Duitsland – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Frankfurt a. M.
Ma–Vr: 10:00–18:00 | Za: 09:30–16:00
E-mail: frankfurt@bernstein-badshop.de

Metz, Frankrijk (in samenwerking met Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, Frankrijk
Ma–Za: 10:00–18:30
E-mail: support@bernstein-badshop.de

U kunt altijd een persoonlijke afspraak plannen om uw droombadkamer optimaal te plannen.

Voor een spontaan bezoek aan de showroom is geen afspraak nodig.

Als u persoonlijk advies wilt ontvangen, raden wij aan om vooraf een afspraak te plannen, zodat onze specialisten voldoende tijd voor u kunnen inplannen.

Plan nu uw consultatie.

Verzendkosten Nederland:

• Pakketverzending (bijv. kranen, accessoires): €9,90
• Vrachtverzending (bijv. meubels, wastafels): €99,00
• Speciale vracht (bijv. badkuipen, douchecabines): €99,00

De exacte verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Let op het volgende met betrekking tot verzending en levering:

Om een soepele levering te garanderen, dient u rekening te houden met de volgende punten:

• In het geval dat de levering mislukt omdat de ontvanger niet aanwezig is, behouden wij ons het recht voor om eventuele extra kosten in rekening te brengen.
• Zorg ervoor dat het afleveradres volledig en correct is ingevuld.
• Voor vrachtleveringen is het belangrijk een telefoonnummer op te geven waarop u gemakkelijk bereikbaar bent.

U kunt een artikel binnen 30 dagen retourneren door de volgende stappen te volgen:

1. Controleer of de retour gratis is

• Verkeerd, beschadigd of defect artikel: de retour is gratis.
• Artikel dat u niet bevalt: in dit geval dient u zelf de verzendkosten voor de retour te betalen.

2. Vul het contactformulier in

Registreer uw retour altijd eerst via ons contactformulier. Ons serviceteam neemt vervolgens contact met u op en legt de volgende stappen uit.

3. Stuur het artikel terug

U kunt het artikel zelf terugsturen via een verzendbedrijf of gebruikmaken van onze retourservice. Wij bieden verschillende opties via onze partners tegen kostprijs.

Retouradres magazijn:
Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Duitsland

4. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, betalen wij de aankoopprijs terug, inclusief de bij de bestelling betaalde verzendkosten, minus de verzendkosten voor de retour (indien van toepassing).

Let op:

• Zorg dat het artikel niet beschadigd of vuil is. Stuur het artikel terug in de originele verpakking met alle accessoires en verpakkingsmaterialen.
• Gebruik indien nodig extra beschermende verpakking. Als u de originele verpakking niet meer heeft, gebruik dan een geschikte verpakking die het artikel voldoende beschermt tegen transportschade.
• Stuur het artikel ongefrankeerd terug.

Retourbeleid

Over het algemeen kunt u uw bestelling wijzigen of annuleren zolang de artikelen nog niet zijn verzonden.

Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. In dat geval heeft u de mogelijkheid om de levering te weigeren en de artikelen te retourneren.

Voor wijzigingen of het annuleren van uw bestelling kunt u ons contactformulier gebruiken, zodat ons serviceteam uw verzoek snel kan verwerken.

De kosten voor het retourneren van artikelen zijn in het algemeen voor rekening van de klant. U kunt de retourzending regelen via een willekeurig verzendbedrijf of gebruikmaken van onze retourservice.

Neem in beide gevallen vóór het retourneren contact met ons op via het contactformulier.

Op verzoek kunnen wij u een retourlabel verstrekken; de kosten hiervan worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Houd er rekening mee dat het toesturen van een retourlabel niet automatisch gebeurt.

Pakketverzending
Prijs per pakket: €19,90

Ophalen door expediteur
Ophalen binnen de EU: €99,00
Badkuip en douche: €119,00

Om veiligheidsredenen kunnen wij terugbetalingen alleen uitvoeren naar de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt.

Zodra uw retour is aangekomen in ons retourcentrum, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.

Wij informeren u per e-mail zodra uw artikel is ontvangen.

Beschadigde levering:

Het spijt ons zeer dat uw bestelling niet in perfecte staat is aangekomen.

Controleer de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst op eventuele schade. Als de goederen ernstig beschadigd zijn, kunt u de levering direct bij de vervoerder weigeren. Als u de schade pas na het uitpakken opmerkt, neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

In beide gevallen is het belangrijk dat u contact opneemt met de klantenservice en foto’s van de schade toevoegt, zodat wij de situatie snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen vinden.

Klachten:

Als u een klacht wilt indienen over een artikel, gebruik dan ook ons contactformulier.

Beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk en upload duidelijke foto’s, zodat wij uw zaak snel kunnen beoordelen.

Zodra wij uw verzoek ontvangen, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op met de volgende stappen.

Verkeerde levering:

Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, stuur ons dan foto’s van het geleverde artikel en het etiket op het verzendpakket. Dit stelt ons in staat het retourproces te starten en het juiste artikel naar u te sturen. Gebruik hiervoor ons contactformulier.

Wij beoordelen uw verzoek en zorgen voor de verdere afhandeling.

Ontbrekende artikelen:

Sommige bestellingen worden in meerdere gedeeltelijke leveringen verzonden. Controleer eerst of er mogelijk nog een andere zending onderweg is.

Als u zeker weet dat er geen verdere zendingen worden verwacht, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Door uw bericht te versturen, maakt u automatisch een verzoek aan bij ons aftersales-team. Wij controleren direct de status van uw bestelling en de beschikbaarheid van de ontbrekende artikelen en regelen zo snel mogelijk een nieuwe verzending.

Als individuele accessoires of kleine onderdelen ontbreken, kunt u het proces versnellen door de ontbrekende onderdelen in de montage-instructies aan te geven, er een foto van te maken en deze bij uw verzoek te voegen.

Sommige vervangings- en accessoireonderdelen kunnen eenvoudig worden besteld via onze online shop. U vindt ze in de betreffende productcategorieën onder het kopje “Accessoires”.

Houd er rekening mee dat niet alle vervangingsonderdelen momenteel op onze website staan. Als u het onderdeel dat u nodig heeft daar niet kunt vinden, stuur ons dan een verzoek via ons contactformulier.

Om ons te helpen u snel te assisteren, beschrijf het onderdeel zo nauwkeurig mogelijk, bijvoorbeeld de functie en speciale kenmerken. Bij voorkeur voegt u een screenshot uit de handleiding toe en markeert u het benodigde onderdeel daarop.

Niet betaald bestellen: Een onbetaalde bestelling die we in het systeem hebben ontvangen en waarvan de betaling nog niet is verricht, kan te allen tijde worden gewijzigd. Neem in dit geval contact met ons op via onze contactformulier We zullen de bestelling dan zo snel mogelijk verwerken en je een nieuwe orderbevestiging sturen om de wijziging te bevestigen.

Bestelling betaald en achterstallig: Deze en dezelfde procedure geldt ook voor bestellingen waarbij er sprake is van een betalingsachterstand en de bestelling op dit moment nog niet kan worden verzonden. Je kunt ook contact met ons opnemen via het contactformulier.

Bestelling wordt klaargemaakt voor verzending: Ons doel is om je de best mogelijke service te bieden en om voorraadartikelen of je volledig beschikbare bestelling binnen 24 uur klaar te hebben voor verzending naar een van onze verzendpartners. Met dit in gedachten kunnen wijzigingen in bestellingen alleen telefonisch worden doorgegeven, zodat de bestelling tijdig kan worden aangepast aan jouw wensen.

Bestelling al verzonden: Zodra je bestelling is verzonden en de uitgaande goederen al zijn geboekt, kunnen we de bestelling helaas niet meer wijzigen, omdat de goederen vanaf dat moment niet meer onder onze zorg vallen. Als je de bestelling wilt wijzigen, vragen we je om een retour aan te melden bij de serviceafdeling en tegelijkertijd het gewijzigde artikel/bestelling opnieuw te bestellen, aangezien dit twee aparte processen zijn.

Je kunt een retour aanvragen of aanmelden via ons contactformulier.

Zowel het lever- als factuuradres kan zonder verdere problemen worden gewijzigd als de goederen nog niet zijn verzonden en overhandigd aan een van onze verzendpartners. Je kunt dit telefonisch doen of op elk gewenst moment via de contactformulier op elk gewenst moment.

Een factuuradres kan ook op elk moment na verzending worden gewijzigd. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier, zodat we een correctiedocument kunnen opstellen en opsturen.

Je kunt je bestelling op elk gewenst moment tot het moment van verzending annuleren door een reden voor annulering op te geven en contact met ons op te nemen via contact met ons opnemen.

Zodra je bestelling is verzonden en de uitgaande goederen al zijn geboekt, kunnen we helaas geen orderannulering meer uitvoeren, omdat de goederen vanaf dat moment niet meer onder onze zorg vallen. Als je de bestelling wilt annuleren, vragen we je een retourzending te initiëren.

U kunt een retourzending als volgt in gang zetten via ons contactformulier.

In sommige gevallen belanden onze automatisch door het systeem gegenereerde e-mails in uw spammap. Als je daarom geen orderbevestiging ontvangt, vragen we je om eerst je spamfolder en de ontvangst van de documenten te controleren.

Als er ook hier geen documenten zijn en je problemen hebt tijdens het bestelproces, kun je te allen tijde contact met ons opnemen via de contactformulier contact met ons opnemen.

Sommige bestellingen worden in meerdere delen geleverd. Als je kunt uitsluiten dat er nog een deellevering naar je onderweg is, neem dan contact met ons op via de contactformulier om ons op de hoogte te stellen.

Hiermee wordt een aanvraag geopend die ons bernstein aftersales team zo snel mogelijk in behandeling neemt. De status en beschikbaarheid worden gecontroleerd en ontbrekende artikelen worden onmiddellijk verzonden.

Als u verschillende losse onderdelen of accessoires mist, kunnen we uw aanvraag sneller verwerken als u de ontbrekende onderdelen in de instructies markeert, er een foto van maakt en deze handig bij uw aanvraag voegt.

Ons magazijn verzendt dagelijks tot 3000 artikelen. Als je helaas een verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur ons dan foto's van het artikel en het etiket op de doos, zodat we zo snel mogelijk het retourproces kunnen starten en je het juiste artikel kunnen sturen.

Gebruik onzecontactformulier en selecteer de reden "Ander". We zullen je verzoek dan zo snel mogelijk controleren en verwerken.

Dit mag natuurlijk nooit gebeuren en het spijt ons zeer als de levering niet in perfecte staat is aangekomen.
 
Het is belangrijk dat je de buitenkant van de goederen onmiddellijk controleert wanneer ze worden overhandigd door de transportdienst, omdat je meestal moet bevestigen dat je bestelling in perfecte staat is ontvangen door ervoor te tekenen bij onze transportpartner. Laat het onze verzendpartner weten voordat je een duidelijk beschadigd artikel accepteert, of weiger het te accepteren.

Als je pas achteraf schade opmerkt, neem dan binnen 30 dagen onmiddellijk contact met ons op.

Gebruik onzecontactformulieren stuur ons foto's van het defect.

We nemen dan contact met je op over een oplossing.

Sommige reserveonderdelen en accessoires kunnen worden gekocht via onze online shop en kunnen worden geopend onder de respectieve categorieën.

Deze staan in elke categorie onder "Accessoires".

Momenteel worden niet alle reserveonderdelen op de website weergegeven. Als je het onderdeel dat je nodig hebt niet kunt vinden, gebruik dan decontactformulierom een vraag te stellen aan ons team.

Je kunt ons helpen door de functies en kenmerken zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven. Idealiter stuurt u ons een screenshot van de instructies en markeert u het gewenste onderdeel op deze afbeelding.

Wij controleren dan de beschikbaarheid en mogelijke levertijd voor je en nemen meestal binnen de volgende twee werkdagen contact met je op.

U kunt natuurlijk uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen annuleren als een product u niet bevalt.

Let op: in dit geval dient u zelf de verzendkosten voor de retour te betalen.

Zorg ervoor dat u ons binnen de 30-dagenperiode op de hoogte stelt via ons contactformulier. Ons serviceteam neemt vervolgens contact met u op en legt de volgende stappen uit.

iDEAL

• Alleen Nederlandse klanten kunnen iDEAL gebruiken voor hun online aankopen
• Meerdere Nederlandse banken ondersteunen deze betaalmethode
• Bij het kiezen van iDEAL wordt u automatisch doorgestuurd naar het online bankieren van uw bank voor een veilige transactie

Vooruitbetaling (bankoverschrijving)

• Betaling moet worden gedaan op onze rekening voordat de verzending plaatsvindt
• Betalingstermijn: 14 dagen vanaf orderbevestiging; na deze periode wordt de bestelling automatisch geannuleerd
• Vermeld altijd uw Order-ID in de betalingsreferentie
• Restituties bij annuleringen worden binnen 14 dagen teruggestort op dezelfde bankrekening
• Bankkosten: eventuele kosten voor internationale overboekingen of terugboekingen zijn uw verantwoordelijkheid

Bankgegevens

Bank: Commerzbank

Rekeninghouder: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06

BIC: COBADEFFXXX

Belangrijk: Deze rekening is alleen geldig voor betalingen in euro (EUR)

Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

• Betaling wordt direct bij het plaatsen van de bestelling in rekening gebracht
• Naam van de kaarthouder moet overeenkomen met de naam op de factuur
• Restituties bij annuleringen worden teruggestort op de oorspronkelijke kaart
• Terugboeking: kosten van onterechte terugboekingen kunnen aan u worden doorberekend

PayPal

• Betaling wordt onmiddellijk bij het plaatsen van de bestelling in rekening gebracht
• Restituties bij annuleringen worden teruggestort op uw PayPal-account

Apple Pay & Google Pay

• Betaling wordt onmiddellijk bij het plaatsen van de bestelling in rekening gebracht via de gekoppelde kaart
• Restituties bij annuleringen worden teruggestort op dezelfde kaart

Shop Pay

• Snelle en veilige betalingen via Shopify
• Sla uw betaalgegevens op om toekomstige aankopen snel en eenvoudig af te ronden

UnionPay

• UnionPay is een veelgebruikte betaalmethode, vooral in Azië
• U kunt uw UnionPay-kaart gebruiken voor eenvoudige en veilige betalingen

Terugbetalingen van geannuleerde bestellingen

In het geval van een annulering betalen wij altijd terug
via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt. De terugbetaling wordt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of na het aanleveren van bewijs dat de artikelen zijn teruggestuurd verwerkt.

Fees, returned payments, and chargebacks

Als wij kosten maken door terugbetalingen, chargebacks of
onbetaalde transacties, kunnen wij deze kosten in de werkelijke hoogte aan u doorberekenen. Zorg ervoor dat uw betaalgegevens correct zijn en dat er voldoende saldo beschikbaar is.

Prepayment (bankoverschrijving): Betaling wordt geregistreerd zodra deze op onze rekening is ontvangen. Verzending vindt pas plaats nadat de betaling is ontvangen

iDEAL: Betaling wordt direct afgeschreven zodra u de betaling via uw bank heeft goedgekeurd. Dit is een veilige en directe manier van betalen voor klanten in Nederland

Creditcard (Visa, Mastercard, American Express): Betaling wordt direct bij het plaatsen van de bestelling afgeschreven, hoewel het iets langer kan duren voordat het bedrag op uw kaartrekening staat, afhankelijk van uw bank

PayPal: Betaling wordt direct afgeschreven bij het plaatsen van de bestelling via PayPal

Apple Pay & Google Pay: Betaling wordt direct bij het plaatsen van de bestelling afgeschreven met de gekoppelde kaart

Shop Pay: Betaling wordt snel en veilig verwerkt via Shopify

UnionPay: Betaling wordt direct afgeschreven bij het plaatsen van de bestelling via uw UnionPay-kaart

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u direct een bestelbevestiging via e-mail.

De factuur wordt u per e-mail gestuurd nadat de goederen zijn verzonden. Zorg ervoor dat het juiste factuuradres op de factuur is ingevuld.

Controleer ook uw spamfolder als u de e-mail niet in uw inbox kunt vinden.

Je vindt de instructies in de aanbiedingen onder "Details" of in de "Montage & Bediening".. Voor sommige artikelen vind je ook een installatievideo. Houd er rekening mee dat we niet altijd instructies hebben voor alle artikelen.

Als je vragen hebt over de installatie of werking, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de contactformulier contact met ons opnemen.