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Centre d'aide
Chez Bernstein, nous nous sommes donné pour mission de redéfinir votre expérience de la salle de bains. Avec un engagement de qualité et d'innovation, nous vous proposons une gamme de robinets haut de gamme qui allient forme et fonction.
Oui, vous pouvez retirer et payer votre commande directement sur notre site en Allemagne.
Paiement sur place :
Du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00
Adresse : Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Allemagne
Paiement en espèces ou par carte bancaire (EC). Les virements bancaires prennent 1 à 2 jours ouvrables.
Une commande est considérée comme payée uniquement après réception du paiement.
Horaires de retrait :
Du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00
Adresse : Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Allemagne
Les retraits en dehors de ces horaires ne sont pas possibles.
Sites d’entrepôt :
Selon la commande, il se peut que vous deviez vous rendre jusqu’à trois sites :
Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim, Allemagne
Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim, Allemagne
Keramag – Böttgerstraße 14 / Hall 9, 65439 Flörsheim, Allemagne
Retrait uniquement pour les commandes payées :
Les articles seront remis uniquement après réception du paiement. Les marchandises non payées ne peuvent pas être retirées.
En règle générale, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que les articles n’ont pas encore été expédiés.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Dans ce cas, vous avez toutefois la possibilité de refuser la livraison et de retourner les articles.
Pour toute modification ou pour annuler votre commande, veuillez utiliser notre formulaire de contact, afin que notre équipe de service puisse traiter votre demande rapidement.
Paiement anticipé (virement bancaire)
- Le paiement doit être effectué sur notre compte avant l’expédition
- Délai de paiement : 14 jours à compter de la confirmation de commande ; passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée
- Veuillez toujours inclure votre ID de commande dans la référence de paiement
- Les remboursements suite à une annulation seront effectués sur le même compte bancaire dans un délai de 14 jours
- Frais bancaires : tous les frais facturés par votre banque pour les virements internationaux ou les rétrofacturations sont à votre charge
Coordonnées bancaires :
Banque: Commerzbank
Titulaire du compte: NEXTREND – GmbH
IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06
BIC: COBADEFFXXX
Important: Ce compte est uniquement valable pour les paiements en euros (EUR)
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Le paiement est prélevé au moment de la commande
- Le nom du titulaire de la carte doit correspondre au nom figurant sur la facture
- Les remboursements suite à une annulation seront effectués sur la carte d’origine
- Rétrofacturations : les frais résultant de rétrofacturations injustifiées, facturés par l’organisation de la carte, peuvent vous être répercutés
PayPal
- Le paiement est prélevé immédiatement au moment de la commande
- Les remboursements suite à une annulation seront effectués sur votre compte PayPal
Apple Pay & Google Pay
- Le paiement est prélevé immédiatement au moment de la commande via la carte associée
- Les remboursements suite à une annulation seront effectués sur la même carte
Shop Pay
- Paiements rapides et sécurisés via Shopify
- Enregistrez vos informations de paiement pour effectuer vos achats futurs rapidement et facilement
Règlement en 3x sans frais – Klarna
- Commandes jusqu’à 3 000 € peuvent être payées en 3 fois sans frais avec Klarna
- Premier paiement prélevé immédiatement lors du paiement
- Deuxième et troisième paiements prélevés 30 et 60 jours plus tard par Klarna
- Les paiements sont automatiquement prélevés sur votre carte bancaire
- Vous pouvez consulter les dates exactes dans l’application Klarna
- Offre réservée aux particuliers majeurs résidant en France
- Plus d’informations disponibles sur le site de Klarna
Remboursements pour annulations
En cas d’annulation, nous remboursons toujours les paiements en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception des articles retournés ou après que vous ayez fourni une preuve du retour.
Frais, paiements retournés et rétrofacturations
Si nous engageons des coûts en raison de paiements retournés, de rétrofacturations ou de transactions impayées, ces frais peuvent vous être répercutés pour le montant réel encouru. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont correctes et que des fonds suffisants sont disponibles.
Virement bancaire (prépaiement): le paiement est enregistré dès qu’il est reçu sur notre compte. L’expédition n’a lieu qu’après
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express): le paiement est débité immédiatement au moment de la commande, mais il peut parfois falloir un peu plus de temps avant qu’il apparaisse sur votre compte bancaire
PayPal: le paiement est débité immédiatement au moment de la commande via PayPal
Apple Pay & Google Pay: le paiement est débité immédiatement au moment de la commande en utilisant la carte liée
Shop Pay: le paiement est traité rapidement et en toute sécurité via Shopify
Klarna: le premier paiement est effectué lors de la commande, le deuxième et le troisième 30 et 60 jours plus tard. Le paiement est prélevé automatiquement sur votre carte bancaire et vous pouvez consulter les dates dans l’application Klarna
Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.
La facture vous sera envoyée par e-mail après l’expédition des marchandises. Veuillez vous assurer que l’adresse de facturation indiquée sur la facture est correcte.
Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception.
Vous pouvez joindre nos spécialistes produits par téléphone du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, au +33367953970.
Nos spécialistes proposent également des conseils personnalisés dans nos showrooms. Vous pouvez consulter tous les emplacements ici.
Sinon, vous pouvez envoyer votre demande de renseignements sur un produit à tout moment à notre équipe commerciale via notre formulaire de contact.
Nous nous efforçons de vous proposer une large sélection d’articles pour votre salle de bains de rêve.
Veuillez comprendre qu’en raison de la complexité, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer des produits sur mesure ou personnalisés.
Si les informations de la description du produit ou de la rubrique d’aide ne suffisent pas, n’hésitez pas à nous envoyer vos demandes détaillées concernant les produits via le formulaire de contact.
Notre équipe commerciale fera de son mieux pour vous fournir une réponse rapide.
Stuttgart, Allemagne – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stuttgart
Lun–Ven : 10h00–18h00 | Sam : 09h30–16h00
Email : stuttgart@bernstein-badshop.de
Viernheim, Allemagne – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
Lun–Ven : 10h00–18h00 | Sam : 09h30–16h00
Email : viernheim@bernstein-badshop.de
Schönefeld, Allemagne – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
Mar–Ven : 10h00–18h00 | Sam : 09h30–16h00
Email : berlin@bernstein-badshop.de
Francfort-sur-le-Main, Allemagne – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Francfort a. M.
Lun–Ven : 10h00–18h00 | Sam : 09h30–16h00
Email : frankfurt@bernstein-badshop.de
Metz, France (en partenariat avec Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, France
Lun–Sam : 10h00–18h30
Email : support@bernstein-badshop.de
Vous pouvez toujours prendre rendez-vous pour une consultation personnalisée afin de planifier votre salle de bains de rêve de manière optimale.
Pour une visite spontanée du showroom, aucun rendez-vous n’est nécessaire.
Si vous souhaitez bénéficier d’un conseil personnalisé, nous vous recommandons de prendre rendez-vous à l’avance afin que nos spécialistes puissent vous consacrer suffisamment de temps.
Frais de livraison pour la France:
- Livraison de colis (par ex. robinets, accessoires): 9,90 €
- Livraison par transporteur (par ex. Meubles, lavabos): 99,00 €
- Transport spécial (par ex. baignoires, parois de douche): 119,00 €
Les frais de livraison exacts seront affichés lors du processus de paiement.
Veuillez noter les points suivants concernant la livraison
Pour assurer une livraison fluide, veuillez respecter les points suivants :
- En cas d’échec de la livraison dû à l’absence du destinataire, nous nous réservons le droit de facturer tous les coûts supplémentaires occasionnés.
- Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est correcte et complète.
- Pour les livraisons par transporteur, il est important de fournir un numéro de téléphone où vous pouvez être facilement joint.
Livraison de colis (par ex. robinets, accessoires)
Livraison de marchandises volumineuses (par ex. colonnes de douche, radiateurs)
Livraison par transporteur (par ex. meubles, baignoires)
Transport spécial (par ex. baignoires, parois de douche)
- Préavis: Le transporteur vous contactera environ 3 à 4 jours ouvrables avant la livraison par téléphone, SMS ou email pour convenir d’un rendez-vous de livraison.
- La livraison n’inclut pas le transport des marchandises à l’intérieur de votre domicile.
- Une deuxième tentative de livraison sera facturée si personne n’est disponible à l’heure convenue.
Informations importantes :
- Pas de livraison vers les consignes automatiques.
- Pour les paiements anticipés : la livraison ne sera effectuée qu’après réception du paiement.
- Si un article commandé n’est pas disponible : un remboursement complet des paiements déjà effectués sera effectué. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne pas livrer l’article.
Veuillez fournir un numéro de téléphone valide afin que le transporteur puisse vous contacter pour organiser la livraison.
Veuillez noter les points suivants concernant la livraison:
Pour assurer une livraison fluide, veuillez respecter les points suivants :
- En cas d’échec de la livraison dû à l’absence du destinataire, nous nous réservons le droit de facturer tous les coûts supplémentaires occasionnés.
- Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est correcte et complète.
- Pour les livraisons par transporteur, il est important de fournir un numéro de téléphone où vous pouvez être facilement joint.
Pour des raisons de sécurité, la plupart des cabines de douche et parois de douche sont expédiées séparément. Cela concerne principalement les commandes comprenant plusieurs articles ainsi qu’une cabine ou une paroi de douche.
Si tous les articles d’une commande ne sont pas immédiatement disponibles, une livraison partielle des articles disponibles peut être organisée sur demande.
Dans ce cas, la commande sera divisée et les articles seront expédiés séparément selon leur disponibilité.
Des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront pour une livraison partielle supplémentaire.
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, Pays-Bas, France, République tchèque, Pologne, Italie, Espagne, Portugal, Suède, Danemark et Irlande.
Vous pouvez passer votre commande facilement via nos boutiques spécifiques à chaque pays – il vous suffit de sélectionner votre pays dans le menu des langues en bas à droite.
Le délai de livraison exact est indiqué sur la page produit correspondante.
Informations générales:
- Livraison de colis: accessoires, robinets – 4 à 6 jours ouvrables
- Livraison de marchandises volumineuses: radiateurs, colonnes de douche – 5 à 8 jours ouvrables
- Livraison par transporteur: meubles, baignoires – 7 à 10 jours ouvrables (rendez-vous de livraison organisé par téléphone)
- Précommandes: date de livraison indiquée sur la page produit
En cas de retard de livraison ou pour les précommandes, nous vous informerons rapidement par téléphone ou email.
Veuillez noter: Les livraisons par transporteur sont effectuées au bord du trottoir uniquement. Le transport des articles à l’intérieur n’est pas inclus.
À noter également:
- Les commandes nécessitent au moins 24 heures de traitement, à condition que les articles soient en stock.
- Prêt à être expédié ≠ date de livraison: « Prêt à être expédié » signifie que la commande peut être expédiée. Cela ne correspond pas à la date de livraison.
- Toutes les expéditions sont effectuées depuis l’Allemagne. Par conséquent, les commandes internationales peuvent subir des délais supplémentaires, par exemple en raison des jours fériés en Allemagne.
Vous pouvez vérifier à tout moment l’état de votre commande en ligne via le lien de suivi fourni par le transporteur correspondant.
Important :
Pour les livraisons par transporteur, les informations de suivi sont généralement disponibles 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition.
Livraisons de colis :
DHL
(Petits articles jusqu’aux toilettes et radiateurs de salle de bain)
Suivi: https://www.dhl.com/fr-fr/home.html
DPD
Suivi: https://www.dpd.com/fr/fr/
Livraisons par transporteur :
DHL Freight
(Gros articles sanitaires et lourds)
Suivi: https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do?l=FR&resetForm=false
DSV
(Livraison de douches et receveurs en minéral-cast)
Suivi: https://www.dsv.com/fr-fr/
Si vous avez des questions concernant l’état de votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact.
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours en suivant les étapes suivantes :
1. Vérifiez si le retour est gratuit
- Article incorrect, endommagé ou défectueux: le retour est gratuit.
- Article qui ne vous convient pas: dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
2. Remplissez le formulaire de contact
Veuillez toujours enregistrer votre retour au préalable via notre formulaire de contact. Notre équipe de service vous contactera ensuite pour vous expliquer les prochaines étapes.
3. Renvoyez l’article
Vous pouvez retourner l’article par le transporteur de votre choix ou utiliser notre service de retour. Nous proposons différentes options via nos partenaires au prix coûtant.
Adresse de l’entrepôt de retour:
Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Allemagne
4. Remboursement
Après réception de l’article retourné, nous vous rembourserons le prix d’achat, y compris les frais de livraison payés lors de la commande, déduction faite des frais de retour (le cas échéant).
Veuillez noter :
- Veuillez éviter tout dommage ou salissure de l’article. Renvoyez-le dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et matériaux d’emballage.
- Si nécessaire, utilisez un emballage de protection supplémentaire. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, veuillez utiliser un emballage approprié protégeant correctement l’article contre les dommages liés au transport.
- Veuillez ne pas envoyer l’article en port dû.
Vous pouvez bien entendu annuler votre commande dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise si un produit ne vous convient pas.
Veuillez noter : dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
Merci de nous informer dans le délai de 30 jours via notre formulaire de contact. Notre équipe de service vous contactera ensuite pour vous expliquer les prochaines étapes.
Les frais de retour des articles sont généralement à la charge du client. Vous pouvez organiser le retour via n’importe quelle société de transport ou utiliser notre service de retour.
Dans les deux cas, veuillez nous contacter avant de retourner les articles via le formulaire de contact.
Sur demande, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour, et le coût sera déduit de votre remboursement.
Veuillez noter que l’envoi d’une étiquette de retour ne se fait pas automatiquement.
Envoi par colis
Prix par colis : 19,90 €
Enlèvement par transporteur
Enlèvement au sein de l’UE : 99,00 €
Baignoire et douche : 119 €
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer les remboursements que via le mode de paiement initialement utilisé.
Dès que votre retour sera arrivé dans notre centre de retours, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
Vous serez informé(e) par e-mail dès réception de votre article.
Livraison endommagée:
Nous sommes désolés si votre commande n’est pas arrivée en parfait état.
Veuillez vérifier les articles dans les 14 jours suivant la réception pour constater d’éventuels dommages. Si les marchandises sont gravement endommagées, vous pouvez refuser la livraison directement auprès du transporteur. Si vous constatez les dommages seulement après le déballage, contactez notre service client dans les 14 jours via le formulaire de contact.
Dans les deux cas, il est important de contacter le service client et de joindre des photos des dommages, afin que nous puissions examiner rapidement le cas et trouver une solution appropriée.
Réclamation:
Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un article, veuillez également utiliser notre formulaire de contact.
Décrivez le problème aussi précisément que possible et téléchargez des photos claires afin que nous puissions examiner votre demande rapidement.
Dès réception de votre demande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous indiquer les prochaines étapes.
Livraison incorrecte:
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous envoyer des photos de l’article livré ainsi que de l’étiquette du carton d’expédition. Cela nous permettra d’initier la procédure de retour et de vous envoyer l’article correct.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact à cet effet. Nous examinerons votre demande et nous occuperons du traitement ultérieur.
Articles manquants:
Certaines commandes sont expédiées en plusieurs livraisons partielles. Veuillez d’abord vérifier si un autre envoi est encore en cours d’acheminement vers vous.
Si vous êtes certain(e) qu’aucune autre livraison partielle n’est prévue, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
En envoyant votre message, vous créez automatiquement une demande auprès de notre service après-vente. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre commande ainsi que la disponibilité des articles manquants et organiserons un nouvel envoi dans les plus brefs délais.
Si des accessoires ou de petites pièces sont manquants, vous pouvez accélérer le traitement: il vous suffit de marquer les pièces manquantes dans la notice de montage, de prendre une photo et de la joindre à votre demande.
Certaines pièces de rechange et accessoires peuvent être commandés facilement via notre boutique en ligne. Vous les trouverez dans les catégories de produits correspondantes, dans la section « Accessoires ».
Veuillez noter que toutes les pièces de rechange ne sont pas encore répertoriées sur notre site web. Si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, veuillez nous envoyer une demande via notre formulaire de contact.
Afin que nous puissions vous aider rapidement, merci de décrire la pièce recherchée le plus précisément possible (par exemple, sa fonction et ses caractéristiques spécifiques). Idéalement, joignez une capture d’écran de la notice de montage et marquez la pièce concernée.
Pour obtenir les détails du produit des articles souhaités, regardez simplement les informations, les dimensions et les spécifications du produit si vous parcourez les produits souhaités.
Nous espérons que ces informations et fiches de données ou aussi Instructions d'assemblage Aide. Si les informations souhaitées ne sont pas disponibles, contactez-nous simplement via cela Formulaire de contact Ou avec plaisir par téléphone au +496145598830.
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une grande sélection d'articles pour votre bain de rêve. Nous vous demandons de comprendre qu'en raison de la complexité, il n'est malheureusement pas possible d'offrir des dimensions spéciales et spéciales.
En plus de notre boutique en ligne, vous pouvez également nous rendre visite dans nos expositions de salle de bain. Vous trouverez ici un aperçu de l'Allemagne - à l'échelle Lieux. Faites votre arrangement maintenant Date de conseil ou de visualisation Dans le désir Bernstein Showroom et obtenez des conseils de nos vendeurs!
Dans nos expositions, vous pouvez découvrir une grande sélection d'articles sanitaires pour votre mobilier de salle de bain!
Le spécial? Vous pouvez vous convaincre du ratio prix-performance imbattable de nos articles sanitaires sur place, nous sommes donc sûrs que la qualité du Bernstein Les produits peuvent contribuer à votre décision d'achat. Veuillez noter que la prise des marchandises avec vous dans nos salles d'exposition n'est pas possible.
Vous êtes heureux de joindre nos conseillers spécialisés du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. par téléphone au +496145598830.
Nos conseillers spécialisés vous conseillent également dans nos salles d'exposition. Vous trouverez ici un aperçu de l'Allemagne - à l'échelle Lieux.
Alternativement, vous pouvez également utiliser votre question de consultation pour la vente via le Formulaire de contact faire demi-tour.
Oui. Pour cela, nous utilisons le processus SSL (couche de socket sécurisée). Toutes les données personnelles que vous nous envoyez ne sont transmises que cryptées et ne peuvent pas être consultées par des tiers.
Nous vous offrons le stockage de vos données personnelles dans un compte client protégé par mot de passe (enregistrement et allocation d'un numéro de client) afin que vous n'ayez plus à saisir votre nom et votre adresse lorsque vous l'achetez. Les données sont ensuite saisies automatiquement dans le bon de commande.
La prochaine fois que vous visitez, vous n'avez besoin que de votre adresse e-mail et du mot de passe que vous avez choisi d'accéder à vos données personnelles.
Après avoir réussi à vous inscrire, vous pouvez afficher et modifier vos données personnelles (par exemple, les détails du compte ou les adresses de livraison et d'expédition). Vous pouvez également modifier votre mot de passe ici. Vous trouverez également un aperçu de vos commandes passées jusqu'à présent et de l'état actuel des ordres ouverts.
Vous avez la possibilité de désactiver votre compte client à tout moment. Après avoir réussi à vous inscrire dans votre compte, vous trouverez le bouton "Désactiver le compte" correspondant.
Remarque: Vos données personnelles sont uniquement demandées et utilisées pour traiter la commande.
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Si vous commandez dans la boutique en ligne, il vous sera demandé de fournir vos données personnelles sur le chemin de la caisse enregistreuse.
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Commande sans rémunération: Un mandat non rémunéré que nous avons reçu dans le système et le paiement n'est pas encore possible peut encore être modifié à tout moment. Veuillez contacter notre Formulaire de contact Directement pour nous, nous traiterons ensuite la commande le plus rapidement possible et confirmerons la modification par la nouvelle confirmation de commande.
Commande payée et derrière: Cette procédure et la même procédure affectent également les commandes dans lesquelles les articles sont en retard et l'ordre ne peut pas encore être envoyé. Vous pouvez également nous contacter en utilisant le formulaire de contact.
Commande en préparation d'expédition: Notre réclamation est de vous offrir le meilleur service possible et de le donner à l'un de nos partenaires maritimes dans les 24 heures. De ce point de vue, un changement de commande n'est possible que par téléphone, afin que la commande puisse être modifiée en fonction de vos souhaits en temps utile.
Commande déjà envoyée: Dès que votre commande a été envoyée et que la production de marchandises a déjà été réservée, nous ne pouvons plus effectuer un changement de commande, car les marchandises ne sont plus à nos soins à partir de ce moment. Si vous souhaitez un changement de commande, nous vous demandons d'enregistrer un retour du service des services et de commander l'article / commande modifié en parallèle, car ce sont deux processus distincts.
Vous pouvez demander ou enregistrer un retour comme suit en utilisant notre formulaire de contact.
L'adresse de livraison et de facturation peut être modifiée sans aucun autre problème si les marchandises n'ont pas encore été envoyées et remises à notre partenaire maritime. Vous pouvez soit nous faire par téléphone, soit à tout moment à ce sujet Formulaire de contact informer à ce sujet.
Une adresse de facturation peut également être ajustée à tout moment après l'expédition. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de contact, afin que nous puissions créer et vous envoyer un document de correction correspondant.
Au moment de l'expédition, vous pouvez annuler la commande à tout moment, indiquant un programme d'annulation et s'il vous plaît à cet égard contact.
Dès que votre commande a été envoyée et que l'issue des marchandises a déjà été réservée, nous ne pouvons plus effectuer une cornation de commande, car les marchandises ne sont plus à nos charges à partir de ce moment. Si vous souhaitez une annulation de la commande, nous vous demandons de retourner un retour.
Vous pouvez lancer un retour en utilisant notre formulaire de contact comme suit.
Dans les cas isolés, nos courriers, qui sont automatiquement générés par le système, se comportent dans leur dossier de spam. Par conséquent, en cas de non-préservation d'une confirmation de commande ou de commande, nous vous demandons de vérifier d'abord votre dossier de spam et la préservation des documents.
S'il n'y a pas non plus de documents ici et que vous avez des problèmes pendant le processus de commande, vous êtes les bienvenus à tout moment Formulaire de contact Contact.
Temps d'expédition
La disponibilité de votre article souhaité s'affiche directement sur l'article respectif. Vous pouvez donc voir immédiatement si l'article est en stock ou est dans l'entrée. Nous vous informerons immédiatement en cas de retards de livraison.
Les livraisons via le transfert sont toujours effectuées par téléphone. DHL vous contacte après avoir repris les marchandises et fait une date de livraison avec vous.
Délais de livraison en cas de disponibilité: "Couré dans les 24 heures"
Service de colis: 7 à 9 jours ouvrables après la réception du paiement.
Articles de pluie: 7 à 9 jours ouvrables après la réception du paiement.
Spedition: 9 à 12 jours ouvrables après la réception du paiement.
Délais de livraison en cas de disponibilité: "Article de pré-ordre dans l'afflux maintenant"
Notez la date de livraison de l'offre.
Vous pouvez suivre votre envoi en ligne à tout moment. À cette fin, tous nos partenaires maritimes et leurs succès maritimes sont répertoriés.
Veuillez noter que les transmissions de fret ne peuvent être suivies qu'après 1-2 jours ouvrables à partir de l'expédition réussie.
Envois de forfait:
Paquet DHL (petits produits jusqu'aux toilettes et radiateur de salle de bain):
Numéro de soumission: 0034 ********
https://www.dhl.com/de-de/home.html
DPD:
Numéro de package:% 0072290094 ****** 102328276 -> De 09 aux 6 derniers chiffres (14 chiffres au total) ou direct 094 ***** 102
https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/
Envois de fret:
DHL-Freight (grands et lourds articles sanitaires):
Numéro de package DHL: 0034 *******
https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do
Expédition de douches et de coussinets de moulage minéraux:
DSV:
Numéro de suition: 6300 *********
https://www.dsv.com/de-de/
DHL-2-Man:
Numéro de suition: a06l ********
Malheureusement, ce suivi ne peut pas être présenté publiquement. Pour les demandes de retour ou d'état, vous pouvez à tout moment à ce sujet Formulaire de contact Rapport à nous.
Lors de la livraison des articles de transfert tels que des meubles de salle de bain, des baignoires et des cubes de douche, vous serez contacté par téléphone, SMS ou par e-mail dans environ. 3-4 jours ouvrables.
C'est ce qu'on appelle "Avision" et se considère comme une annonce d'une livraison prévue, vous avez la possibilité de discuter et de convenir d'une date de livraison avec le partenaire d'expédition de sortie.
Les transitaires sont livrés par les partenaires maritimes au trottoir. Cela signifie que le transfert de fret ou le partenaire d'expédition peut faire le programme correspondant sur le bord de la route. La livraison a lieu au trottoir ou au trottoir de l'adresse de livraison spécifiée dans le contrat d'achat.
En cas de dégâts d'emballage évidents, nous vous demandons d'accepter les marchandises en réservation et de vérifier immédiatement les articles ou les articles livrés pour dommages.
Emballer:
Petits marchandises jusqu'à max. 30 kg avec nos partenaires d'expédition DPD et DHL vous seront envoyés par colis. Les frais d'expédition s'élèvent à 9,90 EUR et la livraison a lieu à la porte d'entrée.
Veuillez noter que l'expédition dans toutes les stations de colis n'est généralement pas possible.
ARTICONS DE PLUIE:
De petits produits plus grands et plus volumineux (comme les radiateurs de salle de bain) à max. 30 kg et une taille maximale de la courroie de 360 cm sont envoyés par blocage. Dans ce cas, l'expédition a lieu via DHL à la porte d'entrée et coûte 19,90 EUR
Spedition:
Nous envoyons tous nos articles plus grands et plus lourds par l'agent de transfert, qui doit être envoyé à au moins une mi-plage ou des palettes en euros. Cette expédition est effectuée par DHL-Freight, le service de transfert de fret de DHL et coûte 99 EUR. La livraison a lieu au trottoir et est annoncée / annoncée par le transfert de fret.
Expédition de douche:
Il s'agit également d'une forme d'expédition d'expédition et en principe, la majorité de nos séparations de douche et nos cabines sont envoyées séparément pour des raisons de sécurité. Cela se fait avec nos partenaires d'expédition DSV ou DHL-2-Man. Ici aussi, la livraison a lieu au trottoir.
Fondamentalement, la majorité de nos cubes / séparations de douche sont envoyés séparément pour des raisons de sécurité, à l'exception de quelques modèles. Ceci est particulièrement important si votre commande comprend plusieurs articles et une cabine / séparation de douche.
Si vous avez commandé plusieurs articles et que vous n'êtes pas disponible pour plusieurs articles à ce stade, vous avez la possibilité de souhaiter que les articles soient déjà disponibles. Votre commande est partagée en conséquence et les marchandises sont envoyées séparément en fonction de la disponibilité. La poursuite des frais d'expédition crée des frais d'expédition supplémentaires et ceux-ci calculent en fonction de la livraison partielle supplémentaire comme suit:
- Un colis supplémentaire coûte 9,90 EUR
- 19,90 EUR pour le verrouillage supplémentaire des marchandises
- Pour une compagnie maritime supplémentaire 99,00 EUR
Vous pouvez à tout moment une livraison partielle via notre Formulaire de contact Demandes de renseignements.
Certaines commandes sont livrées en plusieurs parties. Si vous pouvez exclure qu'il n'y a plus de livraison partielle sur la route d'expédition, veuillez nous demander à ce sujet Formulaire de contact pour informer.
Cela ouvre une demande que la nôtre Bernstein-Taustales Team a édité dès que possible. Le statut et la disponibilité sont vérifiés et les articles manquants sont envoyés immédiatement.
Si vous manquez diverses pièces ou accessoires individuels, nous pouvons modifier votre demande plus rapidement si vous marquez les pièces manquantes dans les instructions, prenez une photo de celle-ci et la joignez-la à votre demande.
Notre entrepôt envoie à 3000 articles chaque jour. Malheureusement, si vous avez reçu un article incorrect, nous vous demandons de nous envoyer des photos de l'article et du lettrage de la boîte afin que nous puissions lancer le renversement dès que possible et obtenir le bon article sur le chemin.
Utilisez notre Formulaire de contact et choisissez la raison "autre". Ensuite, nous vérifierons et modifierons votre demande dès que possible.
Cela ne devrait bien sûr jamais se produire et nous sommes désolés si la livraison n'est pas arrivée en parfait état.
Il est important que vous vérifiiez directement les marchandises lorsque le service de transport est remis, car vous devez généralement confirmer la réception appropriée de votre commande en signant notre partenaire d'expédition. Avant d'accepter un article évidemment gravement endommagé, informez notre partenaire maritime ou refusez de l'accepter.
Si les dommages ne sont remarqués que par la suite, contactez-nous immédiatement dans les 30 jours.
Utilisez notre Formulaire de contact Et envoyez-nous des photos qui documentent le défaut.
Ensuite, nous vous contactons en ce qui concerne une solution.
Certains remplacements et accessoires peuvent être obtenus à partir de notre boutique en ligne et peuvent être contrôlés dans les catégories respectives.
Ceux-ci sont répertoriés sous "accessoires" dans chaque catégorie.
Toutes les pièces de rechange ne sont pas actuellement affichées sur le site Web. Si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, veuillez l'utiliser Formulaire de contactpour faire une enquête à notre équipe.
Ils nous aident avec la description la plus concrète des fonctions et des caractéristiques. Idéalement, envoyez-nous une capture d'écran des instructions et marquez la partie requise de cette image.
Ensuite, nous vérifierons la disponibilité et le terme possible pour vous et vous contacterons généralement dans les deux prochains jours ouvrables.
Vous pouvez trouver les instructions dans les offres sous "détails" ou dans la région "Montage et opération". Vous trouverez également une vidéo d'assemblage pour certains articles. Veuillez noter que nous n'avons pas toujours d'instructions pour tous les articles.
Si vous avez des questions sur l'assemblage ou l'opération, n'hésitez pas à Formulaire de contact Contact.
Oui, vous pouvez retirer et payer votre commande directement sur notre site en Allemagne.
Paiement sur place :
Du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00
Adresse : Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Allemagne
Paiement en espèces ou par carte bancaire (EC). Les virements bancaires prennent 1 à 2 jours ouvrables.
Une commande est considérée comme payée uniquement après réception du paiement.
Horaires de retrait :
Du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00
Adresse : Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Allemagne
Les retraits en dehors de ces horaires ne sont pas possibles.
Sites d’entrepôt :
Selon la commande, il se peut que vous deviez vous rendre jusqu’à trois sites :
Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim, Allemagne
Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim, Allemagne
Keramag – Böttgerstraße 14 / Hall 9, 65439 Flörsheim, Allemagne
Retrait uniquement pour les commandes payées :
Les articles seront remis uniquement après réception du paiement. Les marchandises non payées ne peuvent pas être retirées.
En règle générale, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que les articles n’ont pas encore été expédiés.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Dans ce cas, vous avez toutefois la possibilité de refuser la livraison et de retourner les articles.
Pour toute modification ou pour annuler votre commande, veuillez utiliser notre formulaire de contact, afin que notre équipe de service puisse traiter votre demande rapidement.
Paiement anticipé (virement bancaire)
- Le paiement doit être effectué sur notre compte avant l’expédition
- Délai de paiement : 14 jours à compter de la confirmation de commande ; passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée
- Veuillez toujours inclure votre ID de commande dans la référence de paiement
- Les remboursements suite à une annulation seront effectués sur le même compte bancaire dans un délai de 14 jours
- Frais bancaires : tous les frais facturés par votre banque pour les virements internationaux ou les rétrofacturations sont à votre charge
Coordonnées bancaires :
Banque: Commerzbank
Titulaire du compte: NEXTREND – GmbH
IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06
BIC: COBADEFFXXX
Important: Ce compte est uniquement valable pour les paiements en euros (EUR)
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Le paiement est prélevé au moment de la commande
- Le nom du titulaire de la carte doit correspondre au nom figurant sur la facture
- Les remboursements suite à une annulation seront effectués sur la carte d’origine
- Rétrofacturations : les frais résultant de rétrofacturations injustifiées, facturés par l’organisation de la carte, peuvent vous être répercutés
PayPal
- Le paiement est prélevé immédiatement au moment de la commande
- Les remboursements suite à une annulation seront effectués sur votre compte PayPal
Apple Pay & Google Pay
- Le paiement est prélevé immédiatement au moment de la commande via la carte associée
- Les remboursements suite à une annulation seront effectués sur la même carte
Shop Pay
- Paiements rapides et sécurisés via Shopify
- Enregistrez vos informations de paiement pour effectuer vos achats futurs rapidement et facilement
Règlement en 3x sans frais – Klarna
- Commandes jusqu’à 3 000 € peuvent être payées en 3 fois sans frais avec Klarna
- Premier paiement prélevé immédiatement lors du paiement
- Deuxième et troisième paiements prélevés 30 et 60 jours plus tard par Klarna
- Les paiements sont automatiquement prélevés sur votre carte bancaire
- Vous pouvez consulter les dates exactes dans l’application Klarna
- Offre réservée aux particuliers majeurs résidant en France
- Plus d’informations disponibles sur le site de Klarna
Remboursements pour annulations
En cas d’annulation, nous remboursons toujours les paiements en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception des articles retournés ou après que vous ayez fourni une preuve du retour.
Frais, paiements retournés et rétrofacturations
Si nous engageons des coûts en raison de paiements retournés, de rétrofacturations ou de transactions impayées, ces frais peuvent vous être répercutés pour le montant réel encouru. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont correctes et que des fonds suffisants sont disponibles.
Virement bancaire (prépaiement): le paiement est enregistré dès qu’il est reçu sur notre compte. L’expédition n’a lieu qu’après
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express): le paiement est débité immédiatement au moment de la commande, mais il peut parfois falloir un peu plus de temps avant qu’il apparaisse sur votre compte bancaire
PayPal: le paiement est débité immédiatement au moment de la commande via PayPal
Apple Pay & Google Pay: le paiement est débité immédiatement au moment de la commande en utilisant la carte liée
Shop Pay: le paiement est traité rapidement et en toute sécurité via Shopify
Klarna: le premier paiement est effectué lors de la commande, le deuxième et le troisième 30 et 60 jours plus tard. Le paiement est prélevé automatiquement sur votre carte bancaire et vous pouvez consulter les dates dans l’application Klarna
Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.
La facture vous sera envoyée par e-mail après l’expédition des marchandises. Veuillez vous assurer que l’adresse de facturation indiquée sur la facture est correcte.
Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception.
Vous pouvez joindre nos spécialistes produits par téléphone du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, au +33367953970.
Nos spécialistes proposent également des conseils personnalisés dans nos showrooms. Vous pouvez consulter tous les emplacements ici.
Sinon, vous pouvez envoyer votre demande de renseignements sur un produit à tout moment à notre équipe commerciale via notre formulaire de contact.
Nous nous efforçons de vous proposer une large sélection d’articles pour votre salle de bains de rêve.
Veuillez comprendre qu’en raison de la complexité, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer des produits sur mesure ou personnalisés.
Si les informations de la description du produit ou de la rubrique d’aide ne suffisent pas, n’hésitez pas à nous envoyer vos demandes détaillées concernant les produits via le formulaire de contact.
Notre équipe commerciale fera de son mieux pour vous fournir une réponse rapide.
Stuttgart, Allemagne – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stuttgart
Lun–Ven : 10h00–18h00 | Sam : 09h30–16h00
Email : stuttgart@bernstein-badshop.de
Viernheim, Allemagne – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
Lun–Ven : 10h00–18h00 | Sam : 09h30–16h00
Email : viernheim@bernstein-badshop.de
Schönefeld, Allemagne – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
Mar–Ven : 10h00–18h00 | Sam : 09h30–16h00
Email : berlin@bernstein-badshop.de
Francfort-sur-le-Main, Allemagne – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Francfort a. M.
Lun–Ven : 10h00–18h00 | Sam : 09h30–16h00
Email : frankfurt@bernstein-badshop.de
Metz, France (en partenariat avec Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, France
Lun–Sam : 10h00–18h30
Email : support@bernstein-badshop.de
Vous pouvez toujours prendre rendez-vous pour une consultation personnalisée afin de planifier votre salle de bains de rêve de manière optimale.
Pour une visite spontanée du showroom, aucun rendez-vous n’est nécessaire.
Si vous souhaitez bénéficier d’un conseil personnalisé, nous vous recommandons de prendre rendez-vous à l’avance afin que nos spécialistes puissent vous consacrer suffisamment de temps.
Frais de livraison pour la France:
- Livraison de colis (par ex. robinets, accessoires): 9,90 €
- Livraison par transporteur (par ex. Meubles, lavabos): 99,00 €
- Transport spécial (par ex. baignoires, parois de douche): 119,00 €
Les frais de livraison exacts seront affichés lors du processus de paiement.
Veuillez noter les points suivants concernant la livraison
Pour assurer une livraison fluide, veuillez respecter les points suivants :
- En cas d’échec de la livraison dû à l’absence du destinataire, nous nous réservons le droit de facturer tous les coûts supplémentaires occasionnés.
- Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est correcte et complète.
- Pour les livraisons par transporteur, il est important de fournir un numéro de téléphone où vous pouvez être facilement joint.
Livraison de colis (par ex. robinets, accessoires)
Livraison de marchandises volumineuses (par ex. colonnes de douche, radiateurs)
Livraison par transporteur (par ex. meubles, baignoires)
Transport spécial (par ex. baignoires, parois de douche)
- Préavis: Le transporteur vous contactera environ 3 à 4 jours ouvrables avant la livraison par téléphone, SMS ou email pour convenir d’un rendez-vous de livraison.
- La livraison n’inclut pas le transport des marchandises à l’intérieur de votre domicile.
- Une deuxième tentative de livraison sera facturée si personne n’est disponible à l’heure convenue.
Informations importantes :
- Pas de livraison vers les consignes automatiques.
- Pour les paiements anticipés : la livraison ne sera effectuée qu’après réception du paiement.
- Si un article commandé n’est pas disponible : un remboursement complet des paiements déjà effectués sera effectué. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne pas livrer l’article.
Veuillez fournir un numéro de téléphone valide afin que le transporteur puisse vous contacter pour organiser la livraison.
Veuillez noter les points suivants concernant la livraison:
Pour assurer une livraison fluide, veuillez respecter les points suivants :
- En cas d’échec de la livraison dû à l’absence du destinataire, nous nous réservons le droit de facturer tous les coûts supplémentaires occasionnés.
- Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est correcte et complète.
- Pour les livraisons par transporteur, il est important de fournir un numéro de téléphone où vous pouvez être facilement joint.
Pour des raisons de sécurité, la plupart des cabines de douche et parois de douche sont expédiées séparément. Cela concerne principalement les commandes comprenant plusieurs articles ainsi qu’une cabine ou une paroi de douche.
Si tous les articles d’une commande ne sont pas immédiatement disponibles, une livraison partielle des articles disponibles peut être organisée sur demande.
Dans ce cas, la commande sera divisée et les articles seront expédiés séparément selon leur disponibilité.
Des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront pour une livraison partielle supplémentaire.
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, Pays-Bas, France, République tchèque, Pologne, Italie, Espagne, Portugal, Suède, Danemark et Irlande.
Vous pouvez passer votre commande facilement via nos boutiques spécifiques à chaque pays – il vous suffit de sélectionner votre pays dans le menu des langues en bas à droite.
Le délai de livraison exact est indiqué sur la page produit correspondante.
Informations générales:
- Livraison de colis: accessoires, robinets – 4 à 6 jours ouvrables
- Livraison de marchandises volumineuses: radiateurs, colonnes de douche – 5 à 8 jours ouvrables
- Livraison par transporteur: meubles, baignoires – 7 à 10 jours ouvrables (rendez-vous de livraison organisé par téléphone)
- Précommandes: date de livraison indiquée sur la page produit
En cas de retard de livraison ou pour les précommandes, nous vous informerons rapidement par téléphone ou email.
Veuillez noter: Les livraisons par transporteur sont effectuées au bord du trottoir uniquement. Le transport des articles à l’intérieur n’est pas inclus.
À noter également:
- Les commandes nécessitent au moins 24 heures de traitement, à condition que les articles soient en stock.
- Prêt à être expédié ≠ date de livraison: « Prêt à être expédié » signifie que la commande peut être expédiée. Cela ne correspond pas à la date de livraison.
- Toutes les expéditions sont effectuées depuis l’Allemagne. Par conséquent, les commandes internationales peuvent subir des délais supplémentaires, par exemple en raison des jours fériés en Allemagne.
Vous pouvez vérifier à tout moment l’état de votre commande en ligne via le lien de suivi fourni par le transporteur correspondant.
Important :
Pour les livraisons par transporteur, les informations de suivi sont généralement disponibles 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition.
Livraisons de colis :
DHL
(Petits articles jusqu’aux toilettes et radiateurs de salle de bain)
Suivi: https://www.dhl.com/fr-fr/home.html
DPD
Suivi: https://www.dpd.com/fr/fr/
Livraisons par transporteur :
DHL Freight
(Gros articles sanitaires et lourds)
Suivi: https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do?l=FR&resetForm=false
DSV
(Livraison de douches et receveurs en minéral-cast)
Suivi: https://www.dsv.com/fr-fr/
Si vous avez des questions concernant l’état de votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact.
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours en suivant les étapes suivantes :
1. Vérifiez si le retour est gratuit
- Article incorrect, endommagé ou défectueux: le retour est gratuit.
- Article qui ne vous convient pas: dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
2. Remplissez le formulaire de contact
Veuillez toujours enregistrer votre retour au préalable via notre formulaire de contact. Notre équipe de service vous contactera ensuite pour vous expliquer les prochaines étapes.
3. Renvoyez l’article
Vous pouvez retourner l’article par le transporteur de votre choix ou utiliser notre service de retour. Nous proposons différentes options via nos partenaires au prix coûtant.
Adresse de l’entrepôt de retour:
Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Allemagne
4. Remboursement
Après réception de l’article retourné, nous vous rembourserons le prix d’achat, y compris les frais de livraison payés lors de la commande, déduction faite des frais de retour (le cas échéant).
Veuillez noter :
- Veuillez éviter tout dommage ou salissure de l’article. Renvoyez-le dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et matériaux d’emballage.
- Si nécessaire, utilisez un emballage de protection supplémentaire. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, veuillez utiliser un emballage approprié protégeant correctement l’article contre les dommages liés au transport.
- Veuillez ne pas envoyer l’article en port dû.
Vous pouvez bien entendu annuler votre commande dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise si un produit ne vous convient pas.
Veuillez noter : dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
Merci de nous informer dans le délai de 30 jours via notre formulaire de contact. Notre équipe de service vous contactera ensuite pour vous expliquer les prochaines étapes.
Les frais de retour des articles sont généralement à la charge du client. Vous pouvez organiser le retour via n’importe quelle société de transport ou utiliser notre service de retour.
Dans les deux cas, veuillez nous contacter avant de retourner les articles via le formulaire de contact.
Sur demande, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour, et le coût sera déduit de votre remboursement.
Veuillez noter que l’envoi d’une étiquette de retour ne se fait pas automatiquement.
Envoi par colis
Prix par colis : 19,90 €
Enlèvement par transporteur
Enlèvement au sein de l’UE : 99,00 €
Baignoire et douche : 119 €
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer les remboursements que via le mode de paiement initialement utilisé.
Dès que votre retour sera arrivé dans notre centre de retours, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
Vous serez informé(e) par e-mail dès réception de votre article.
Livraison endommagée:
Nous sommes désolés si votre commande n’est pas arrivée en parfait état.
Veuillez vérifier les articles dans les 14 jours suivant la réception pour constater d’éventuels dommages. Si les marchandises sont gravement endommagées, vous pouvez refuser la livraison directement auprès du transporteur. Si vous constatez les dommages seulement après le déballage, contactez notre service client dans les 14 jours via le formulaire de contact.
Dans les deux cas, il est important de contacter le service client et de joindre des photos des dommages, afin que nous puissions examiner rapidement le cas et trouver une solution appropriée.
Réclamation:
Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un article, veuillez également utiliser notre formulaire de contact.
Décrivez le problème aussi précisément que possible et téléchargez des photos claires afin que nous puissions examiner votre demande rapidement.
Dès réception de votre demande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous indiquer les prochaines étapes.
Livraison incorrecte:
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous envoyer des photos de l’article livré ainsi que de l’étiquette du carton d’expédition. Cela nous permettra d’initier la procédure de retour et de vous envoyer l’article correct.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact à cet effet. Nous examinerons votre demande et nous occuperons du traitement ultérieur.
Articles manquants:
Certaines commandes sont expédiées en plusieurs livraisons partielles. Veuillez d’abord vérifier si un autre envoi est encore en cours d’acheminement vers vous.
Si vous êtes certain(e) qu’aucune autre livraison partielle n’est prévue, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
En envoyant votre message, vous créez automatiquement une demande auprès de notre service après-vente. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre commande ainsi que la disponibilité des articles manquants et organiserons un nouvel envoi dans les plus brefs délais.
Si des accessoires ou de petites pièces sont manquants, vous pouvez accélérer le traitement: il vous suffit de marquer les pièces manquantes dans la notice de montage, de prendre une photo et de la joindre à votre demande.
Certaines pièces de rechange et accessoires peuvent être commandés facilement via notre boutique en ligne. Vous les trouverez dans les catégories de produits correspondantes, dans la section « Accessoires ».
Veuillez noter que toutes les pièces de rechange ne sont pas encore répertoriées sur notre site web. Si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, veuillez nous envoyer une demande via notre formulaire de contact.
Afin que nous puissions vous aider rapidement, merci de décrire la pièce recherchée le plus précisément possible (par exemple, sa fonction et ses caractéristiques spécifiques). Idéalement, joignez une capture d’écran de la notice de montage et marquez la pièce concernée.
Pour obtenir les détails du produit des articles souhaités, regardez simplement les informations, les dimensions et les spécifications du produit si vous parcourez les produits souhaités.
Nous espérons que ces informations et fiches de données ou aussi Instructions d'assemblage Aide. Si les informations souhaitées ne sont pas disponibles, contactez-nous simplement via cela Formulaire de contact Ou avec plaisir par téléphone au +496145598830.
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une grande sélection d'articles pour votre bain de rêve. Nous vous demandons de comprendre qu'en raison de la complexité, il n'est malheureusement pas possible d'offrir des dimensions spéciales et spéciales.
En plus de notre boutique en ligne, vous pouvez également nous rendre visite dans nos expositions de salle de bain. Vous trouverez ici un aperçu de l'Allemagne - à l'échelle Lieux. Faites votre arrangement maintenant Date de conseil ou de visualisation Dans le désir Bernstein Showroom et obtenez des conseils de nos vendeurs!
Dans nos expositions, vous pouvez découvrir une grande sélection d'articles sanitaires pour votre mobilier de salle de bain!
Le spécial? Vous pouvez vous convaincre du ratio prix-performance imbattable de nos articles sanitaires sur place, nous sommes donc sûrs que la qualité du Bernstein Les produits peuvent contribuer à votre décision d'achat. Veuillez noter que la prise des marchandises avec vous dans nos salles d'exposition n'est pas possible.
Vous êtes heureux de joindre nos conseillers spécialisés du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. par téléphone au +496145598830.
Nos conseillers spécialisés vous conseillent également dans nos salles d'exposition. Vous trouverez ici un aperçu de l'Allemagne - à l'échelle Lieux.
Alternativement, vous pouvez également utiliser votre question de consultation pour la vente via le Formulaire de contact faire demi-tour.
Oui. Pour cela, nous utilisons le processus SSL (couche de socket sécurisée). Toutes les données personnelles que vous nous envoyez ne sont transmises que cryptées et ne peuvent pas être consultées par des tiers.
Nous vous offrons le stockage de vos données personnelles dans un compte client protégé par mot de passe (enregistrement et allocation d'un numéro de client) afin que vous n'ayez plus à saisir votre nom et votre adresse lorsque vous l'achetez. Les données sont ensuite saisies automatiquement dans le bon de commande.
La prochaine fois que vous visitez, vous n'avez besoin que de votre adresse e-mail et du mot de passe que vous avez choisi d'accéder à vos données personnelles.
Après avoir réussi à vous inscrire, vous pouvez afficher et modifier vos données personnelles (par exemple, les détails du compte ou les adresses de livraison et d'expédition). Vous pouvez également modifier votre mot de passe ici. Vous trouverez également un aperçu de vos commandes passées jusqu'à présent et de l'état actuel des ordres ouverts.
Vous avez la possibilité de désactiver votre compte client à tout moment. Après avoir réussi à vous inscrire dans votre compte, vous trouverez le bouton "Désactiver le compte" correspondant.
Remarque: Vos données personnelles sont uniquement demandées et utilisées pour traiter la commande.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur la confidentialité de vos données à Protection des données.
Si vous commandez dans la boutique en ligne, il vous sera demandé de fournir vos données personnelles sur le chemin de la caisse enregistreuse.
Vous avez le choix d'ouvrir un compte client ou de poursuivre votre commande en tant qu'invité.
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- Économisez vos fournisseurs pour les commandes suivantes
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Commande sans rémunération: Un mandat non rémunéré que nous avons reçu dans le système et le paiement n'est pas encore possible peut encore être modifié à tout moment. Veuillez contacter notre Formulaire de contact Directement pour nous, nous traiterons ensuite la commande le plus rapidement possible et confirmerons la modification par la nouvelle confirmation de commande.
Commande payée et derrière: Cette procédure et la même procédure affectent également les commandes dans lesquelles les articles sont en retard et l'ordre ne peut pas encore être envoyé. Vous pouvez également nous contacter en utilisant le formulaire de contact.
Commande en préparation d'expédition: Notre réclamation est de vous offrir le meilleur service possible et de le donner à l'un de nos partenaires maritimes dans les 24 heures. De ce point de vue, un changement de commande n'est possible que par téléphone, afin que la commande puisse être modifiée en fonction de vos souhaits en temps utile.
Commande déjà envoyée: Dès que votre commande a été envoyée et que la production de marchandises a déjà été réservée, nous ne pouvons plus effectuer un changement de commande, car les marchandises ne sont plus à nos soins à partir de ce moment. Si vous souhaitez un changement de commande, nous vous demandons d'enregistrer un retour du service des services et de commander l'article / commande modifié en parallèle, car ce sont deux processus distincts.
Vous pouvez demander ou enregistrer un retour comme suit en utilisant notre formulaire de contact.
L'adresse de livraison et de facturation peut être modifiée sans aucun autre problème si les marchandises n'ont pas encore été envoyées et remises à notre partenaire maritime. Vous pouvez soit nous faire par téléphone, soit à tout moment à ce sujet Formulaire de contact informer à ce sujet.
Une adresse de facturation peut également être ajustée à tout moment après l'expédition. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de contact, afin que nous puissions créer et vous envoyer un document de correction correspondant.
Au moment de l'expédition, vous pouvez annuler la commande à tout moment, indiquant un programme d'annulation et s'il vous plaît à cet égard contact.
Dès que votre commande a été envoyée et que l'issue des marchandises a déjà été réservée, nous ne pouvons plus effectuer une cornation de commande, car les marchandises ne sont plus à nos charges à partir de ce moment. Si vous souhaitez une annulation de la commande, nous vous demandons de retourner un retour.
Vous pouvez lancer un retour en utilisant notre formulaire de contact comme suit.
Dans les cas isolés, nos courriers, qui sont automatiquement générés par le système, se comportent dans leur dossier de spam. Par conséquent, en cas de non-préservation d'une confirmation de commande ou de commande, nous vous demandons de vérifier d'abord votre dossier de spam et la préservation des documents.
S'il n'y a pas non plus de documents ici et que vous avez des problèmes pendant le processus de commande, vous êtes les bienvenus à tout moment Formulaire de contact Contact.
Temps d'expédition
La disponibilité de votre article souhaité s'affiche directement sur l'article respectif. Vous pouvez donc voir immédiatement si l'article est en stock ou est dans l'entrée. Nous vous informerons immédiatement en cas de retards de livraison.
Les livraisons via le transfert sont toujours effectuées par téléphone. DHL vous contacte après avoir repris les marchandises et fait une date de livraison avec vous.
Délais de livraison en cas de disponibilité: "Couré dans les 24 heures"
Service de colis: 7 à 9 jours ouvrables après la réception du paiement.
Articles de pluie: 7 à 9 jours ouvrables après la réception du paiement.
Spedition: 9 à 12 jours ouvrables après la réception du paiement.
Délais de livraison en cas de disponibilité: "Article de pré-ordre dans l'afflux maintenant"
Notez la date de livraison de l'offre.
Vous pouvez suivre votre envoi en ligne à tout moment. À cette fin, tous nos partenaires maritimes et leurs succès maritimes sont répertoriés.
Veuillez noter que les transmissions de fret ne peuvent être suivies qu'après 1-2 jours ouvrables à partir de l'expédition réussie.
Envois de forfait:
Paquet DHL (petits produits jusqu'aux toilettes et radiateur de salle de bain):
Numéro de soumission: 0034 ********
https://www.dhl.com/de-de/home.html
DPD:
Numéro de package:% 0072290094 ****** 102328276 -> De 09 aux 6 derniers chiffres (14 chiffres au total) ou direct 094 ***** 102
https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/
Envois de fret:
DHL-Freight (grands et lourds articles sanitaires):
Numéro de package DHL: 0034 *******
https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do
Expédition de douches et de coussinets de moulage minéraux:
DSV:
Numéro de suition: 6300 *********
https://www.dsv.com/de-de/
DHL-2-Man:
Numéro de suition: a06l ********
Malheureusement, ce suivi ne peut pas être présenté publiquement. Pour les demandes de retour ou d'état, vous pouvez à tout moment à ce sujet Formulaire de contact Rapport à nous.
Lors de la livraison des articles de transfert tels que des meubles de salle de bain, des baignoires et des cubes de douche, vous serez contacté par téléphone, SMS ou par e-mail dans environ. 3-4 jours ouvrables.
C'est ce qu'on appelle "Avision" et se considère comme une annonce d'une livraison prévue, vous avez la possibilité de discuter et de convenir d'une date de livraison avec le partenaire d'expédition de sortie.
Les transitaires sont livrés par les partenaires maritimes au trottoir. Cela signifie que le transfert de fret ou le partenaire d'expédition peut faire le programme correspondant sur le bord de la route. La livraison a lieu au trottoir ou au trottoir de l'adresse de livraison spécifiée dans le contrat d'achat.
En cas de dégâts d'emballage évidents, nous vous demandons d'accepter les marchandises en réservation et de vérifier immédiatement les articles ou les articles livrés pour dommages.
Emballer:
Petits marchandises jusqu'à max. 30 kg avec nos partenaires d'expédition DPD et DHL vous seront envoyés par colis. Les frais d'expédition s'élèvent à 9,90 EUR et la livraison a lieu à la porte d'entrée.
Veuillez noter que l'expédition dans toutes les stations de colis n'est généralement pas possible.
ARTICONS DE PLUIE:
De petits produits plus grands et plus volumineux (comme les radiateurs de salle de bain) à max. 30 kg et une taille maximale de la courroie de 360 cm sont envoyés par blocage. Dans ce cas, l'expédition a lieu via DHL à la porte d'entrée et coûte 19,90 EUR
Spedition:
Nous envoyons tous nos articles plus grands et plus lourds par l'agent de transfert, qui doit être envoyé à au moins une mi-plage ou des palettes en euros. Cette expédition est effectuée par DHL-Freight, le service de transfert de fret de DHL et coûte 99 EUR. La livraison a lieu au trottoir et est annoncée / annoncée par le transfert de fret.
Expédition de douche:
Il s'agit également d'une forme d'expédition d'expédition et en principe, la majorité de nos séparations de douche et nos cabines sont envoyées séparément pour des raisons de sécurité. Cela se fait avec nos partenaires d'expédition DSV ou DHL-2-Man. Ici aussi, la livraison a lieu au trottoir.
Fondamentalement, la majorité de nos cubes / séparations de douche sont envoyés séparément pour des raisons de sécurité, à l'exception de quelques modèles. Ceci est particulièrement important si votre commande comprend plusieurs articles et une cabine / séparation de douche.
Si vous avez commandé plusieurs articles et que vous n'êtes pas disponible pour plusieurs articles à ce stade, vous avez la possibilité de souhaiter que les articles soient déjà disponibles. Votre commande est partagée en conséquence et les marchandises sont envoyées séparément en fonction de la disponibilité. La poursuite des frais d'expédition crée des frais d'expédition supplémentaires et ceux-ci calculent en fonction de la livraison partielle supplémentaire comme suit:
- Un colis supplémentaire coûte 9,90 EUR
- 19,90 EUR pour le verrouillage supplémentaire des marchandises
- Pour une compagnie maritime supplémentaire 99,00 EUR
Vous pouvez à tout moment une livraison partielle via notre Formulaire de contact Demandes de renseignements.
Certaines commandes sont livrées en plusieurs parties. Si vous pouvez exclure qu'il n'y a plus de livraison partielle sur la route d'expédition, veuillez nous demander à ce sujet Formulaire de contact pour informer.
Cela ouvre une demande que la nôtre Bernstein-Taustales Team a édité dès que possible. Le statut et la disponibilité sont vérifiés et les articles manquants sont envoyés immédiatement.
Si vous manquez diverses pièces ou accessoires individuels, nous pouvons modifier votre demande plus rapidement si vous marquez les pièces manquantes dans les instructions, prenez une photo de celle-ci et la joignez-la à votre demande.
Notre entrepôt envoie à 3000 articles chaque jour. Malheureusement, si vous avez reçu un article incorrect, nous vous demandons de nous envoyer des photos de l'article et du lettrage de la boîte afin que nous puissions lancer le renversement dès que possible et obtenir le bon article sur le chemin.
Utilisez notre Formulaire de contact et choisissez la raison "autre". Ensuite, nous vérifierons et modifierons votre demande dès que possible.
Cela ne devrait bien sûr jamais se produire et nous sommes désolés si la livraison n'est pas arrivée en parfait état.
Il est important que vous vérifiiez directement les marchandises lorsque le service de transport est remis, car vous devez généralement confirmer la réception appropriée de votre commande en signant notre partenaire d'expédition. Avant d'accepter un article évidemment gravement endommagé, informez notre partenaire maritime ou refusez de l'accepter.
Si les dommages ne sont remarqués que par la suite, contactez-nous immédiatement dans les 30 jours.
Utilisez notre Formulaire de contact Et envoyez-nous des photos qui documentent le défaut.
Ensuite, nous vous contactons en ce qui concerne une solution.
Certains remplacements et accessoires peuvent être obtenus à partir de notre boutique en ligne et peuvent être contrôlés dans les catégories respectives.
Ceux-ci sont répertoriés sous "accessoires" dans chaque catégorie.
Toutes les pièces de rechange ne sont pas actuellement affichées sur le site Web. Si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, veuillez l'utiliser Formulaire de contactpour faire une enquête à notre équipe.
Ils nous aident avec la description la plus concrète des fonctions et des caractéristiques. Idéalement, envoyez-nous une capture d'écran des instructions et marquez la partie requise de cette image.
Ensuite, nous vérifierons la disponibilité et le terme possible pour vous et vous contacterons généralement dans les deux prochains jours ouvrables.
Vous pouvez trouver les instructions dans les offres sous "détails" ou dans la région "Montage et opération". Vous trouverez également une vidéo d'assemblage pour certains articles. Veuillez noter que nous n'avons pas toujours d'instructions pour tous les articles.
Si vous avez des questions sur l'assemblage ou l'opération, n'hésitez pas à Formulaire de contact Contact.
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